| 索 引 号： | 000014349/2025-1387380 | 是否有效： | |
| 发布机构： | 发文日期： | ||
| 名 称： | 安顺市12315平台2025年第三季度消费投诉公示 | ||
| 文 号： | |||
为加强消费者权益保护社会监督，倡导诚信经营、守法经营，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，现对安顺市2025年第三季度消费投诉情况进行公示：
一、消费投诉整体情况
2025年第三季度，安顺市12315平台共接收消费投诉1332起，受理商品消费投诉993起，服务消费投诉339起，共为消费者挽回经济损失131.23万元。2024年同期投诉量为1620起，同比减少288件，降速为17.77%，总体呈下降趋势。2025年，12315平台按时处理率100%，按时办结率100%，调解成功率60.54%。
二、重点监管行业投诉情况
|
重点行业 |
2025年第三季度投诉受理量 |
2025年第三季度投诉办结量 |
2024年第三季度投诉受理量 |
同比增长率 |
|
一般食品 |
431 |
374 |
668 |
-35.48% |
|
药品 |
92 |
86 |
109 |
-15.60% |
|
医疗器械 |
12 |
9 |
0 |
0.00% |
|
特种设备 |
0 |
0 |
0 |
0.00% |
三、消费投诉分类情况
1、商品消费类投诉
|
客体类别 |
2025年第三季度投诉受理量 |
2025年第三季度投诉办结量 |
2024年第三季度投诉受理量 |
同比增长率 |
|
食品 |
431 |
374 |
668 |
-35.48% |
|
烟 |
8 |
7 |
2 |
300.00% |
|
保健食品 |
2 |
2 |
0 |
0.00% |
|
药品 |
92 |
86 |
109 |
-15.60% |
|
医疗器械 |
12 |
9 |
0 |
0.00% |
|
化妆品 |
12 |
9 |
5 |
140.00% |
|
服装鞋帽 |
46 |
40 |
58 |
-20.69% |
|
家居用品 |
44 |
30 |
24 |
83.33% |
|
儿童用品 |
9 |
6 |
26 |
-65.38% |
|
家用电器 |
12 |
10 |
22 |
-45.45% |
|
计算机产品 |
11 |
9 |
11 |
0.00% |
|
通讯产品 |
22 |
22 |
23 |
-4.35% |
|
房屋 |
8 |
7 |
12 |
-33.33% |
|
装修建材 |
9 |
7 |
9 |
0.00% |
|
卫生用品 |
11 |
6 |
6 |
83.33% |
|
文化运动用品 |
11 |
11 |
2 |
450.00% |
|
宠物及宠物用品 |
3 |
3 |
2 |
50.00% |
|
首饰 |
97 |
94 |
174 |
-44.25% |
|
五金交电 |
7 |
5 |
3 |
133.33% |
|
交通工具 |
27 |
26 |
22 |
22.73% |
2、服务消费类投诉
|
客体类别 |
2025年第三季度投诉受理量 |
2025年第三季度投诉办结量 |
2024年第三季度投诉受理量 |
同比增长率 |
|
餐饮和住宿服务 |
116 |
111 |
160 |
-27.50% |
|
旅游服务 |
37 |
36 |
44 |
-15.91% |
|
电信服务 |
12 |
11 |
14 |
-14.29% |
|
互联网服务 |
14 |
14 |
7 |
100.00% |
|
美容美发洗浴服务 |
19 |
18 |
17 |
11.76% |
|
卫生保健社会福利 |
1 |
1 |
2 |
-50.00% |
|
房屋装修服务 |
5 |
5 |
9 |
-44.44% |
|
物业服务 |
7 |
7 |
8 |
-12.50% |
|
教育培训服务 |
15 |
15 |
17 |
-11.76% |
|
文化娱乐体育服务 |
13 |
11 |
26 |
-50.00% |
|
制作保养和修理服务 |
5 |
5 |
8 |
-37.50% |
|
租赁服务 |
16 |
15 |
14 |
14.29% |
|
邮政服务 |
1 |
1 |
0 |
0.00% |
|
交通运输服务 |
12 |
12 |
12 |
0.00% |
|
专业技术服务 |
9 |
9 |
11 |
-18.18% |
|
中介服务 |
2 |
2 |
5 |
-60.00% |
（注：受限于篇幅，以上两表未包括12315平台所有类别数据）
3、各县区投诉量分布
|
辖区 |
2025年第三季度投诉量 |
2024年第三季度投诉量 |
同比增长率 |
|
西秀区 |
521 |
607 |
-14.17% |
|
平坝区 |
165 |
170 |
-2.94% |
|
普定县 |
118 |
107 |
10.28% |
|
镇宁县 |
108 |
161 |
-32.92% |
|
关岭县 |
99 |
88 |
12.50% |
|
紫云县 |
36 |
58 |
-37.93% |
|
黄果树 |
61 |
94 |
-35.11% |
|
开发区 |
218 |
328 |
-33.54% |
|
合计 |
1326 |
1613 |
-17.79% |
|
备注 |
以上统计数据来源于全国12315平台 ，统计时间7月1日至9月30日。 | ||
四、安顺市消费投诉热点排行
|
商品消费类投诉 |
服务消费类投诉 | ||
|
排行 |
客体类别 |
排行 |
客体类别 |
|
1 |
食品 |
1 |
餐饮和住宿服务 |
|
2 |
首饰 |
2 |
旅游服务 |
|
3 |
药品 |
3 |
销售服务 |
|
4 |
一般食品 |
4 |
美容、美发、洗浴服务 |
|
5 |
服装、鞋帽 |
5 |
租赁服务 |
|
6 |
家居用品 |
6 |
教育培训服务 |
|
7 |
其他商品 |
7 |
互联网服务 |
|
8 |
交通工具 |
8 |
文化、娱乐、体育服务 |
|
9 |
通讯产品 |
9 |
电信服务 |
|
10 |
医疗器械 |
10 |
交通运输服务 |
|
备注 |
以上统计数据来源于全国12315平台 ，统计时间7月1日至9月30日。 | ||
五、消费提示
暑期消费旺季来临，提醒广大消费者注意以下事项：一是旅游出行选择正规旅行社，签订详细合同，明确行程、费用及退费条款，警惕 “低价团” 陷阱；二是餐饮消费优先选择证照齐全、卫生评级高的商家，留存消费凭证，慎食生冷海鲜；三是培训需核实机构资质，勿轻信 “保过” 承诺，预付款不宜超过 3 个月；四是线上购物留意商品保质期、退换货政策，避免点击不明链接。如遇消费纠纷，及时保留聊天记录、发票等证据，拨打 12315或者12345 热线或通过消协平台维权，理性消费，安全度假。
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