| 索 引 号： | 000014349/2025-527716 | 是否有效： | |
| 发布机构： | 发文日期： | ||
| 名 称： | 安顺市12315平台2025年第一季度消费投诉公示 | ||
| 文 号： | |||
为加强消费者权益保护社会监督，倡导诚信经营、守法经营，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，现对安顺市2025年第一季度消费投诉情况进行公示：
一、消费投诉整体情况
2025年第一季度，安顺市12315平台共接收消费投诉1510起，受理商品消费投诉1176起，服务消费投诉334起，共为消费者挽回经济损失106.36万元。2024年同期投诉量为911起，同比增加599件，增速为65.75%，总体呈上升趋势。2025年，12315平台按时处理率100%，按时办结率100%，调解成功率60.61%。
二、重点监管行业投诉情况
|
重点行业 |
2025年第一季度投诉受理量 |
2025年第一季度投诉办结量 |
2024年第一季度投诉受理量 |
同比增长率 |
|
一般食品 |
344 |
255 |
348 |
-1.15% |
|
药品 |
48 |
38 |
27 |
77.78% |
|
医疗器械 |
49 |
13 |
1 |
4800.00% |
|
特种设备 |
0 |
0 |
0 |
0.00% |
三、消费投诉分类情况
1、商品消费类投诉
|
客体类别 |
2025年第一季度投诉受理量 |
2025年第一季度投诉办结量 |
2024年第一季度投诉受理量 |
同比增长率 |
|
食品 |
344 |
255 |
348 |
-1.15% |
|
烟 |
37 |
28 |
3 |
1133.33% |
|
保健食品 |
2 |
1 |
0 |
0.00% |
|
药品 |
48 |
38 |
27 |
77.78% |
|
医疗器械 |
49 |
13 |
1 |
4800.00% |
|
化妆品 |
13 |
9 |
14 |
-7.14% |
|
服装鞋帽 |
115 |
101 |
60 |
91.67% |
|
家居用品 |
53 |
46 |
41 |
29.27% |
|
儿童用品 |
18 |
15 |
17 |
5.88% |
|
家用电器 |
34 |
30 |
16 |
112.50% |
|
计算机产品 |
19 |
18 |
9 |
111.11% |
|
通讯产品 |
41 |
38 |
8 |
412.50% |
|
房屋 |
11 |
8 |
9 |
22.22% |
|
装修建材 |
19 |
17 |
4 |
375.00% |
|
卫生用品 |
5 |
4 |
5 |
0.00% |
|
文化运动用品 |
5 |
2 |
2 |
150.00% |
|
宠物及宠物用品 |
4 |
3 |
5 |
-20.00% |
|
首饰 |
82 |
71 |
49 |
67.35% |
|
五金交电 |
7 |
7 |
8 |
-12.50% |
|
交通工具 |
36 |
29 |
17 |
111.76% |
2、服务消费类投诉
|
客体类别 |
2025年第一季度投诉受理量 |
2025年第一季度投诉办结量 |
2024年第一季度投诉受理量 |
同比增长率 |
|
餐饮和住宿服务 |
79 |
71 |
85 |
-7.06% |
|
旅游服务 |
6 |
6 |
8 |
-25.00% |
|
电信服务 |
17 |
16 |
7 |
142.86% |
|
互联网服务 |
14 |
14 |
10 |
40.00% |
|
美容美发洗浴服务 |
33 |
28 |
14 |
135.71% |
|
卫生保健社会福利 |
6 |
4 |
1 |
500.00% |
|
房屋装修服务 |
7 |
6 |
10 |
-30.00% |
|
物业服务 |
6 |
6 |
2 |
200.00% |
|
教育培训服务 |
19 |
18 |
11 |
72.73% |
|
文化娱乐体育服务 |
18 |
15 |
5 |
260.00% |
|
制作保养和修理服务 |
19 |
17 |
1 |
1800.00% |
|
租赁服务 |
7 |
7 |
2 |
250.00% |
|
邮政服务 |
7 |
7 |
2 |
250.00% |
|
交通运输服务 |
6 |
6 |
20 |
-70.00% |
|
专业技术服务 |
19 |
17 |
8 |
137.50% |
|
中介服务 |
2 |
2 |
1 |
100.00% |
（注：受限于篇幅，以上两表未包括12315平台所有类别数据）
3、各县区投诉量分布
|
辖区 |
2025年第一季度投诉量 |
2024年第一季度投诉量 |
同比增长率 |
|
西秀区 |
649 |
408 |
59.07% |
|
平坝区 |
171 |
116 |
47.41% |
|
普定县 |
143 |
53 |
169.81% |
|
镇宁县 |
146 |
48 |
204.17% |
|
关岭县 |
85 |
54 |
57.41% |
|
紫云县 |
52 |
42 |
23.81% |
|
黄果树 |
16 |
24 |
-33.33% |
|
开发区 |
228 |
162 |
40.74% |
|
合计 |
1490 |
907 |
64.28% |
|
备注 |
以上统计数据来源于全国12315平台 ，统计时间1月1日至3月31日。 | ||
四、安顺市消费投诉热点排行
|
商品消费类投诉 |
服务消费类投诉 | ||
|
排行 |
客体类别 |
排行 |
客体类别 |
|
1 |
食品 |
1 |
餐饮和住宿服务 |
|
2 |
服装鞋帽 |
2 |
美容美发洗浴服务 |
|
3 |
首饰 |
3 |
教育培训服务 |
|
4 |
家居用品 |
4 |
制作保养和修理服务 |
|
5 |
医疗器械 |
5 |
专业技术服务 |
|
6 |
药品 |
6 |
文化娱乐体育服务 |
|
7 |
通讯产品 |
7 |
电信服务 |
|
8 |
烟 |
8 |
互联网服务 |
|
9 |
交通工具 |
9 |
销售服务 |
|
10 |
家用电器 |
10 |
房屋装修服务 |
|
备注 |
以上统计数据来源于全国12315平台 ，统计时间1月1日至3月31日。 | ||
五、消费提示
春季气候宜人，正是出游好时节。消费者出行的时候，要注意以下几个方面：住宿环节，线上平台选酒店需查看真实住客评价，除关注价格，更要留意卫生条件、地理位置及周边环境。部分民宿在春季可能借旺季抬价，预订前沟通好房价是否包含早餐、有无额外收费项目。餐饮消费别被景区高价宰客。多探索当地居民区的特色小店，价格亲民且风味地道。点餐时注意菜品分量，避免浪费。若有饮食禁忌，提前告知商家。游玩项目要谨慎选择。参与高风险项目如漂流、滑翔伞等，确认商家资质、设备安全性及是否购买保险。一些景区有捆绑销售现象，按需购买套票，别盲目跟风。购物时保持理性。景区纪念品溢价普遍，别急着下手，多对比几家。购买特产注意保质期、储存条件，网购发达的今天，部分特产可线上选购，避免旅途负重。付款后务必保留好票据，当合法权益受到损害，或发现食品经营者存在违法违规行为时，保留好相关证据，可拨打12315及12345投诉举报，理性维权，共同维护良好的消费环境。
2025年4月10日
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