安顺市12315平台2024年度消费投诉公示

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为加强消费者权益保护社会监督，倡导诚信经营、守法经营，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，现对安顺市2024年度消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2024年，安顺市12315平台共接收消费投诉4870起，受理商品消费投诉3818起，服务消费投诉1052起，共为消费者挽回经济损失434.03万元。2023年同期投诉量为7045起，同比减少2175件，同比下降30.87%，总体呈降低趋势。2024年，12315平台投诉按时初查率为100%，按时办结率100%，调解成功率67.56%%。

二、重点监管行业投诉情况

重点行业	2024年度投诉受理量	2024年度投诉办结量	2023年度投诉受理量	同比增长率
一般食品	2089	1930	1199	74.22%
药品	231	221	344	-32.84%
医疗器械	14	14	37	-62.16%
特种设备	2	1	2	0.00%

三、消费投诉分类情况

1、商品消费类投诉

客体类别	2024年度投诉受理量	2024年度投诉办结量	2023年度投诉受理量	同比增长率
食品	2089	1930	1199	74.22%
烟	10	10	164	-93.90%
保健食品	0	0	10	-100.00%
药品	231	221	344	-32.84%
医疗器械	14	14	37	-62.16%
化妆品	39	35	82	-52.43%
服装鞋帽	231	222	346	-33.23%
家居用品	114	103	201	-43.28%
儿童用品	93	88	78	19.23%
家用电器	69	65	137	-49.63%
计算机产品	44	44	51	-13.72%
通讯产品	67	67	202	-66.83%
房屋	58	55	51	13.72%
装修建材	25	25	169	-85.20%
卫生用品	20	19	86	-76.74%
文化运动用品	10	10	29	-65.51%
宠物及宠物用品	15	14	20	-25.00%
首饰	401	399	452	-11.28%
五金交电	16	15	44	-63.63%
交通工具	59	57	193	-69.43%

2、服务消费类投诉

客体类别	2024年度投诉受理量	2024年度投诉办结量	2023年度投诉受理量	同比增长率
餐饮和住宿服务	402	393	677	-40.62%
旅游服务	81	81	51	58.82%
电信服务	38	35	28	35.71%
互联网服务	30	30	35	-14.28%
美容美发洗浴服务	57	56	77	-25.97%
卫生保健社会福利	10	10	47	-78.72%
房屋装修服务	42	42	44	-4.54%
物业服务	11	11	13	-15.38%
教育培训服务	68	68	71	-4.22%
文化娱乐体育服务	56	54	76	-26.31%
制作保养和修理服务	21	19	56	-62.50%
租赁服务	25	25	49	-48.97%
邮政服务	9	9	25	-64.00%
交通运输服务	52	52	53	-1.88%
专业技术服务	34	34	126	-73.01%
中介服务	8	8	7	14.28%

（注：受限于篇幅，以上两表未包括12315平台所有类别数据）

3、各县区投诉量分布

辖区	2024年度投诉量	2023年度投诉量	同比增长率
西秀区	1957	3005	-34.87%
平坝区	586	696	-15.80%
普定县	342	449	-23.83%
镇宁县	394	599	-34.22%
关岭县	283	370	-23.51%
紫云县	209	272	-23.16%
黄果树	170	304	-44.07%
开发区	913	1301	-29.82%
合计	4854	6996	-30.61%
备注	以上统计数据来源于全国12315平台，统计时间1月1日至12月31日。

四、安顺市消费投诉热点排行

商品消费类投诉		服务消费类投诉
排行	客体类别	排行	客体类别
1	食品	1	餐饮和住宿服务
2	首饰	2	旅游服务
3	药品	3	教育、培训服务
4	服装、鞋帽	4	美容、美发、洗浴服务
5	家居用品	5	文化、娱乐、体育服务
6	儿童用品	6	交通运输服务
7	家用电器	7	房屋装修服务
8	通讯产品	8	其他服务
9	交通工具	9	电信服务
10	房屋	10	专业技术服务
备注	以上统计数据来源于全国12315平台，统计时间1月1日至12月31日。

五、消费提示

请广大消费者科学理性绿色消费，购买商品或接受服务时不要被商家宣传所诱惑，理性按需购物，购买商品时应仔细查看商品厂名厂址、生产日期、保质期、合格证等相关信息；请慎选保健食品，谨防虚假宣传，特别是中老年人选购保健食品时，不要被免费体验、效果神奇、无效退款、赠送鸡蛋等宣传噱头和手段诱惑，避免听信虚假夸大宣传和盲目消费；外出消费要时刻注意食品安全。消费者在购买商品或者接受服务时，当合法权益受到损害，如发现违法行为或与商家发生消费纠纷时，保留好相关证据，可拨打12315及12345投诉举报，依法、理性维权，共同维护良好的消费环境。