| 索 引 号： | 000014349/2023-687500 | 是否有效： | |
| 发布机构： | 发文日期： | ||
| 名 称： | 安顺市12315平台2022年上半年消费投诉情况公示 | ||
| 文 号： | |||
为加强消费者权益保护社会监督，倡导诚信经营、守法经营，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，现对安顺市2022年上半年的消费投诉情况进行公示：
一、消费投诉整体情况：
2022年1-6月，安顺市12315平台共接收消费投诉1928起，受理商品消费投诉999起，服务消费投诉333起，共为消费者挽回经济损失140.31万元；2021年同期投诉量为961起，同比增长967件，增速为100.62%，总体呈上升趋势。2022年上半年，12315平台投诉按时处理率100%，按时办结率100%，调解成功率53.23%，高于全国平均水平（调解成功率全国平均水平为46.77%）。
二、重点监管行业投诉情况
|
重点行业 |
2022上半年 投诉受理量 |
2022上半年投诉办结量 |
2022年上半年调解成功率 |
2021上半年 投诉受理量 |
同比增长率 |
|
疫情防控物资 |
9 |
9 |
100.00% |
27 |
-66.67% |
|
一般食品 |
347 |
328 |
55.49% |
98 |
254.08% |
|
药品 |
24 |
24 |
50.00% |
6 |
300.00% |
|
特种设备 |
3 |
3 |
0.00% |
4 |
-25.00% |
|
医疗器械 |
2 |
2 |
100.00% |
1 |
100.00% |
三、消费投诉分类情况：
1、商品消费类投诉
|
客体类别 |
2022上半年 投诉受理量 |
2022上半年投诉办结量 |
2022年上半年调解成功率 |
2021上半年 投诉受理量 |
同比增长率 |
|
一般食品 |
347 |
328 |
55.49% |
98 |
254.08% |
|
烟、酒和饮料 |
81 |
72 |
52.78% |
30 |
170.00% |
|
服装、鞋帽 |
74 |
74 |
70.27% |
32 |
131.25% |
|
家居用品 |
53 |
51 |
37.25% |
18 |
194.44% |
|
通讯产品 |
58 |
56 |
76.79% |
11 |
427.27% |
|
家用电器 |
59 |
59 |
55.93% |
19 |
210.53% |
|
装修建材 |
59 |
58 |
46.55% |
13 |
353.85% |
|
其他商品 |
57 |
49 |
40.82% |
22 |
159.09% |
|
交通工具 |
34 |
33 |
36.36% |
26 |
30.77% |
|
药品 |
24 |
24 |
50.00% |
6 |
300.00% |
|
计算机产品 |
13 |
13 |
53.85% |
3 |
333.33% |
|
化妆品 |
10 |
10 |
40.00% |
2 |
400.00% |
|
儿童用品 |
8 |
8 |
50.00% |
4 |
100.00% |
|
房屋 |
3 |
3 |
33.33% |
5 |
-40.00% |
|
保健食品 |
2 |
2 |
50.00% |
1 |
100.00% |
|
医疗器械 |
2 |
2 |
100.00% |
1 |
100.00% |
|
合计 |
880 |
837 |
53.76% |
291 |
202.41% |
2、服务消费类投诉
|
客体类别 |
2022上半年 投诉受理量 |
2022上半年投诉办结量 |
2022年上半年调解成功率 |
2021上半年 投诉受理量 |
同比增长率 |
|
餐饮和住宿服务 |
105 |
103 |
51.46% |
22 |
377.27% |
|
停车服务 |
52 |
52 |
53.85% |
7 |
642.86% |
|
其他服务 |
31 |
29 |
37.93% |
23 |
34.78% |
|
美容、美发、洗浴服务 |
22 |
21 |
57.14% |
11 |
100.00% |
|
制作、保养和修理服务 |
17 |
17 |
58.82% |
3 |
466.67% |
|
文化、娱乐、体育服务 |
14 |
14 |
57.14% |
25 |
-44.00% |
|
房屋装修服务 |
14 |
13 |
61.54% |
7 |
100.00% |
|
邮政服务 |
12 |
12 |
16.67% |
0 |
|
|
电信服务 |
3 |
3 |
66.67% |
1 |
200.00% |
|
物业服务 |
3 |
2 |
100.00% |
1 |
200.00% |
|
销售服务 |
2 |
2 |
60.00% |
10 |
-80.00% |
|
教育、培训服务 |
1 |
1 |
100.00% |
6 |
-83.33% |
|
中介服务 |
1 |
1 |
100.00% |
0 |
|
|
合计 |
277 |
273 |
51.65% |
125 |
121.60% |
（注：受限于篇幅，以上两表未包括12315平台所有类别数据）
3、各县区投诉量分布
|
辖区 |
2022上半年 投诉量 |
2021上半年 投诉量 |
同比增长率 |
|
市本级 |
49 |
4 |
1125.00% |
|
西秀区 |
775 |
592 |
30.91% |
|
平坝区 |
224 |
83 |
169.88% |
|
普定县 |
162 |
50 |
224.00% |
|
镇宁县 |
223 |
32 |
596.88% |
|
关岭县 |
88 |
29 |
203.45% |
|
紫云县 |
75 |
23 |
226.09% |
|
黄果树 |
41 |
20 |
105.00% |
|
开发区 |
291 |
128 |
127.34% |
|
合 计 |
1928 |
961 |
100.62% |
以上统计数据来源于全国12315平台，统计时间为1月1日至6月30日。
四、安顺市消费投诉热点排行
|
商品消费类投诉 |
服务消费类投诉 | ||
|
排行 |
客体类别 |
排行 |
客体类别 |
|
1 |
一般食品 |
1 |
餐饮和住宿服务 |
|
2 |
烟、酒和饮料 |
2 |
其他服务 |
|
3 |
其他商品 |
3 |
文化、娱乐、体育服务 |
|
4 |
服装、鞋帽 |
4 |
美容、美发、洗浴服务 |
|
5 |
家居用品 |
5 |
销售服务 |
|
6 |
卫生用品 |
6 |
房屋装修服务 |
|
7 |
通讯产品 |
7 |
教育、培训服务 |
|
8 |
家用电器 |
8 |
互联网服务 |
|
9 |
装修建材 |
9 |
停车服务 |
|
10 |
交通工具 |
10 |
邮政服务 |
|
备注 |
以上统计数据来源于全国12315平台 ，统计时间1月1日至6月30日。 | ||
五、消费提示
2022年1月以来，安顺市12315平台接到来安旅游者反映购买首饰、玉石、家居用品等价格高、质量差等商品质量及价格类投诉，但因投诉人提供的店名（地址）有误，或没有正规发票等问题，导致核查和维权存在困难。因此特提示：一是选择正规在册旅行社出游，牢记导游姓名和联系电话，保管好旅游合同；二是不盲目不冲动，理性消费；三是索取正规发票并牢记购物店周边具有显著特征的建筑物，便于后期维权；
版权所有：安顺市市场监督管理局 备案序号：黔ICP备19011435号-1
地址：贵州省安顺市西秀区迎晖大道56号 电话：0851-33281814 0851-33285439 邮编：561000 邮箱：aszjbgs@163.com
技术支持：智政科技 
贵公网安备 52040202000268号 网站标识码：5204000008
